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A cozinheira Susan Sena, de 35 anos, registrou denúncia de injúria racial contra a rede varejista Magazine Luiza após receber um e-mail com a saudação “Olá, Macaca” durante o processo de compra de uma máquina de lavar. O caso aconteceu no último sábado (4) e está sendo investigado pela Polícia Civil de São Paulo.
Sena relatou que usou o aplicativo da empresa para recuperar uma conta antiga, enviando uma foto para reconhecimento facial, conforme exigido pelo protocolo. Após concluir a compra, recebeu o e-mail ofensivo. “Eu vi que só nesse e-mail eu recebi ‘macaca’. Nos outros, recebi ‘Susan’”, afirmou em uma publicação nas redes sociais.
Inicialmente, a polícia suspeitou que o e-mail poderia ser parte de um golpe. No entanto, após análises, o delegado constatou que a mensagem foi enviada pelo sistema oficial da Magazine Luiza. A empresa reconheceu o caso e lamentou o ocorrido.
Segundo nota da varejista, o processo de envio de e-mails é totalmente automatizado, sem intervenção humana. A companhia informou que já excluiu o campo “apelido” de seus formulários cadastrais e implementou uma lista de palavras vetadas para evitar situações semelhantes.
A injúria racial está prevista no artigo 140, parágrafo 3º, do Código Penal, e ocorre quando alguém ofende a dignidade ou o decoro de outra pessoa utilizando elementos relacionados à sua raça, cor, etnia, religião ou origem. Esse crime difere do racismo, que atinge coletivamente um grupo ou uma comunidade.
A pena para injúria racial pode chegar a três anos de reclusão, além de multa. Em 2023, a legislação passou a considerar a injúria racial como um crime imprescritível e inafiançável, equiparando-a ao racismo.
O caso gerou comoção nas redes sociais, com usuários condenando o episódio e cobrando explicações detalhadas da empresa. A Magazine Luiza reforçou o compromisso com medidas para evitar novas ocorrências e garantiu que colaborará com as autoridades para esclarecer os fatos.
A investigação segue em andamento. Susan Sena, por sua vez, espera que a denúncia sirva como exemplo e alerta para combater o racismo em todas as suas formas.
