Após intensa repercussão gerada por uma reportagem do NB Notícias, a Corsan (Companhia Riograndense de Saneamento) anunciou nesta sexta-feira, 23 de agosto, que irá ressarcir um consumidor de Bento Gonçalves que teve um débito de R$ 13.297,11 realizado em sua conta corrente, referente a uma fatura de água de julho de 2024. O valor foi debitado automaticamente, mas não foi devolvido pela companhia, gerando indignação e reclamações por parte do morador.

O problema veio à tona depois que o consumidor, ao não conseguir contato com a Corsan pelos canais de atendimento convencionais, procurou o NB Notícias para relatar o caso. A primeira cobrança inesperada foi seguida por uma segunda conta de água, com valor superior a R$ 12 mil, o que gerou ainda mais preocupação. Somente após a publicação do NB Notícias e a repercussão nas redes sociais, a Corsan tomou medidas para resolver o problema.

Em comunicado oficial, a Corsan informou que, ao tomar conhecimento da situação, entrou em contato com o consumidor afetado e enviou uma equipe até a sua residência para verificar o caso. Segundo a companhia, o problema foi resolvido diretamente com o cliente, e as contas de água referentes aos meses de junho e julho serão refaturadas.

"A Corsan esclarece que entrou em contato com o cliente e enviou uma equipe até a residência. Assim, a situação foi resolvida diretamente com o consumidor, e as contas de água serão refaturadas", diz o comunicado.

A companhia também destacou que seus canais de atendimento digital estão disponíveis para os clientes resolverem situações semelhantes de forma ágil. Entre as opções estão o aplicativo da Corsan, o site oficial, o WhatsApp e a central de atendimento por telefone. "O contato por meio desses canais agilita a tomada de providências e a mobilização de equipes de serviço", afirmou a Corsan.

A decisão de ressarcir o consumidor e cancelar a cobrança da segunda fatura de valor exorbitante veio após o caso ganhar visibilidade pública, gerando críticas à empresa pela falta de resposta inicial ao cliente.

A Corsan não detalhou o motivo das cobranças erradas, mas assegurou que a situação está sob controle e que o cliente não sofrerá prejuízos. Este caso ressalta a importância da atuação da imprensa na mediação de conflitos entre consumidores e grandes empresas, especialmente quando os canais de atendimento tradicionais não proporcionam uma resolução adequada.

O consumidor, que preferiu não se identificar, expressou alívio após a resolução do caso, mas destacou a necessidade de melhorias no atendimento ao cliente por parte da Corsan. "Foi um susto muito grande. Espero que não aconteça com mais ninguém", afirmou.